Hvorfor det er viktig å være feil: Den Verdifulle Art of unnskyldning

Har du lagt merke til hvordan besatt vi alle er med å få ting riktig? Ikke bare det, men gjør det rette raskere og bedre enn noensinne. Uansett hvor du snur, det er bøker, magasiner og blogger dedikert til å sørge for at vi har de hemmeligheter suksess, slik at vi ikke skru opp. I møte med alt dette tøylesløs perfeksjonisme, er det lett å glemme viktigheten av å være OK uten å få det galt nå og da.

Jeg hadde en dårlig dag i går. Faktisk vil jeg gå så langt som å si at min morgen var en varm rot og at det er ingen å skylde på enn meg. Jeg håndtert et par problemer spektakulært dårlig. Etter kl 10, hadde jeg gjort noe alvorlig, men forhåpentligvis forgjengelige skade på noen viktige forhold i livet mitt, både personlig og profesjonelt.

Å feile er menneskelig

“Shut Up, Shut Up, Shut Up!”, Den modne delen av meg skrek, men dessverre, dette var ikke en del av meg som kjørte bussen på den tiden. Alt i alt, det var en episk fail på “impulskontroll foran.” For noen flinke til å navigere de grå kompleksiteten i etikk i både akademiske og profesjonelle liv, er det heller bisarre hvordan obnoxiously svart og hvitt jeg kan være når ting blir personlig. Nå som mitt blodtrykk har gått ned igjen til normal, jeg cringe som jeg reflekterer over min heftig og indignert atferd.

Å kunne se at vi (kanskje) har gjort en feilbedømmelse er en god ting. Ikke minst fordi det holder vårt ego i sjakk og lærer oss litt ydmykhet.

Kunden har alltid rett

I næringslivet, “er kunden alltid rett” det gamle ordtaket fortsatt gjelder. Kundeservice, eller mangel på sådan, kan gjøre eller ødelegge et selskap. På grunnlag av god kundeservice er evnen til å be om unnskyldning og å gjøre det godt. En ofte sitert eksempel på beste praksis er fra 1982 da en japansk Airlines flyet styrtet i Tokyo Bay. Presidenten i flyselskapet gikk raskt og personlig møtt med og beklaget til hver familie av kollisjonsofre.

Ikke bare er det den riktige tingen å gjøre, men i noen tilfeller er det faktisk lønner seg å be om unnskyldning. Ta verden av medisinsk malpractice, der den tradisjonelle konsensus blant advokater som forsvarer legene som ble saksøkt pleide å være å argumentere stillhet. Imidlertid har noen nyere forskning utfordret på denne måten å tenke på. En av de mest kjente tilfellene er VA Hospital i Lexington, Kentucky. Den Lexington VA har en policy som omgir medisinsk feil som faktisk oppmuntrer kommunikasjon av sympati og opptak av feil. Ikke bare det, men VA er proaktiv i omtalen av feil og tilbyr hjelp på hvordan å sende inn et krav.

“Denne policyen av ekstrem ærlighet, praktisert siden slutten av 1980-tallet, har angivelig redusert søksmål og oppgjør og forsvarsutgifter. Bare tre tilfeller har gått til retten i 17 år, med gjennomsnittlig oppgjøret blir $ 16 000, sammenlignet med det nasjonale VA gjennomsnitt på $ 98 000.”

Robert J Walling og Suzanne S. Ackerman (2006) “Å måtte si din beklager. En mer effektiv medisinsk Mal Practice Forsikring Model”

ansvarsfraskrivelsen

Mens si beklager kanskje unngå en rettssak i mange tilfeller, hvis du befinner deg i en situasjon som har en sjanse for å havne i rettssaker, er det alltid lurt å ta kontakt med en advokat fordi i noen stater, sier “unnskyld” kan brukes som en innrømmelse av skyld i retten.

Hvordan ikke å be om unnskyldning

Selvfølgelig er alle unnskyldninger ikke skapt like, og det er sagt at i næringslivet, kan en dårlig unnskyldning faktisk være skadelig i noen tilfeller. I en 2006 Inc. artikkelen, Allison Stein Wellner henvist til forskning av Jennifer K. Robbennolt, professor ved University of Illinois College of Law. I en studie av unnskyldning brev skrevet etter en tenkt ulykke, Wellner oppdaget at ofre som fikk en delvis unnskyldning (tolket som “Jeg beklager hvis du synes jeg bør be om unnskyldning“) var faktisk mindre sannsynlig å akseptere et forlikstilbud enn de som fikk ingen unnskyldning i det hele tatt.

En annen vanlig fallgruve er hva Lauren Bloom, advokat, etikk ekspert og forfatter av Art of unnskyldning bok beskriver som “hvis / hvilket som helst spill.” Hun beskriver det som en av de unnskyldning feil at politikere ofte gjør når de sier, “hvis min handlinger fornærmet noen, så beklager jeg.”

Elementer av en god unnskyldning

Det er ganske mye nyttig informasjon som skal hatt på kunsten og / eller vitenskapen om unnskyldning. Noen av de viktigste elementene er oppriktighet, timing, tar fullt ansvar, erkjenne det vondt eller skade forårsaket, ber om tilgivelse, fremtidige intensjoner og restitusjon. Nettstedet PerfectApology.com peker til brevet og video av jet blå grunnlegger og konsernsjef David Neeleman som en perfekt business unnskyldning. “Vi er lei og flau. Men mest av alt, er vi dypt beklager ... (for) det verste operative uke i JetBlue syv år lange historie.”

Vanskelig å si

Hvis det er vanskelig å si unnskyld i næringslivet, hvor mye vanskeligere det er i våre personlige relasjoner? Eie våre kort-strømmen kan være vanskelig. En unnskyldning kan føles som en fallitterklæring, en uønsket anerkjennelse av vår menneskelige skrøpelighet. Det er ofte frykter festet til en reell eller oppfattet trussel som en innrømmelse av feil kan bli brukt mot oss i fremtiden. Vi kan være redd for at vår unnskyldning ikke vil bli akseptert, at det vil bli møtt med sinne, at det vil føre til mer konflikt når vi søker å unngå konfrontasjon.

Men når alt er sagt og gjort, jeg tror fortsatt at det å eie opp til å være galt er den riktige tingen å gjøre. Det utstyrer oss med evnen til å se ting fra mer enn ett perspektiv. Det gir mulighet til å dyrke utholdenhet og ikke å slutte. Det minner oss om at livet ikke er en forestilling eller en test, men en erfaring.

Konklusjon

Å feile er menneskelig, som det sies, men å tilgi er guddommelig. Jeg regner med det guddommelige inngripen nødvendig at jeg kan være i stand til å gi meg selv og alle andre tillatelse til å skru opp og å lære av våre feil. For på slutten av dagen, noen ganger er det rett og slett kommer ned til dette: “Vil du heller ha rett eller være lykkelig?”